Utfordring
Rogaland Parkering skulle legge en femårsstrategi– men hadde for liten tallbasert kontroll over nå-situasjonen. Mye var basert på magefølelse, og det manglet dokumentasjon til å underbygge valgene de skulle gjøre fremover.
Det aller viktigste var å få kontroll på kjerneprosessen: Parkeringsbesøk fra vaktene. Hvordan bli enda mer effektive der?
Metode
Vi startet med å sette oss godt inn i nå-situasjonen, blant annet gjennom innhenting av data og intervjuer med relevante mennesker. Ut fra dette ble vi enige om de viktigste tiltakene for å løfte effektiviteten, og satte opp faste målinger i faste møter, for å sikre en strukturert oppfølging av at tiltakene gav effekt som planlagt.
Tiltaksliste
- Lage et dashbord for oppfølging av målingene.
- Legge opp bedre kjøreruter ved parkeringsbesøk for å få kontroll på hvem som går hvor.
- Ha faste møter med de utførende der vi ser gjennom tallene, sjekker at det leveres i henhold til kontrakter og hvordan vi eventuelt kan bli enda bedre.
Dette sier kunden
– Å jobbe med Dusin har vært helt fantastisk. Det har vært en eye-opener, fordi de er så effektive i å avdekke behovene våre. Vi har hatt en utfordring og noe vi ønsker å få belyst, og de har virkelig gravd i det og sett ting fra sider som vi ikke selv tenkte på en gang.
Steinar Damm
Daglig leder, Rogaland Parkering
Resultat
Antall besøk på parkeringsplass, med samme tid og ressurser brukt som før, gikk opp 30 prosent. I dag brukes målingene vi satte opp også i styrerapporteringen, for å dokumentere fremdrift og resultater.